Platform
하나의 AI 플랫폼으로, 더 체계적인 병원 상담 운영.
문의 접수부터 직원 인계, 운영 분석까지 하나의 흐름으로 설계합니다.
Target Architecture
목표 아키텍처
이 구성은 목표 아키텍처 예시이며, 실제 제공 구성은 선택한 인프라와 병원 계약 범위에 따라 달라질 수 있습니다. 특정 AI 모델이나 벤더를 확정한 것이 아닙니다.
환자 전화·문의 채널
대표전화, 부재 시 연결, 기타 문의 채널
전화 교환·라우팅 시스템
시간대·유형별 연결 규칙
AI 음성 인식 · 대화 엔진 · 음성 합성
문의 이해와 자연스러운 응답
병원 승인 정보 · 상담 업무 규칙
답변 가능한 범위와 인계 기준
예약 시스템 · CRM · 관련 업무 API
연동 가능 범위 검토 후 연결
담당 직원 확인 및 예외 처리
승인·확정·예외 상황 처리
운영 분석 대시보드
응대 현황과 품질 개선 지표
Capabilities
플랫폼 운영 기능
- 01
병원별 응대 정책 분리
- 02
상담 지식 및 안내 문구 관리
- 03
외부 시스템 연동을 위한 확장 가능한 API 구조
- 04
담당 직원으로 인계되는 예외 처리
- 05
개인정보 보호 및 운영 이력 관리
- 06
상담 품질 개선 워크플로
Console
운영 관리 콘솔 미리보기
console · 운영 대시보드시연용 예시 데이터
가상 병원 · 대표번호 콘솔
Overview
총 상담 건수
584
자동 응대
351
직원 연결 요청
92
예약 관련 문의
208
후속 처리 대기
17
시간대별 문의 추이
상담 유형별 분포
| 시각 | 문의 유형 | 처리 상태 |
|---|---|---|
| 10:42 | 예약 변경 요청 | 담당자 확인 대기 |
| 10:37 | 진료시간 문의 | 자동 응대 완료 |
| 10:31 | 증상 관련 질문 | 의료진 연결 안내 |
| 10:24 | 주차 안내 | 자동 응대 완료 |
| 10:18 | 신규 예약 요청 | 요청 접수 |
이제, 병원의 AI 고객센터를
직접 설계할 시간입니다.
우리 병원에는 어떤 AI 상담 시스템이 필요할까요? 현재 운영 방식부터 확인하고 적합한 도입 방향을 함께 검토해 드립니다.